本报讯据新华社消息，近年来，消费者利用法律武器依法保护消费者权益的意识有所提高，但一些消费者由于对投诉的知识不太了解，影响了投诉效果。专家提醒消费者，在投诉时要掌握六个要决：
一要找准投诉渠道。通常先找所购商品经营者，解决不了后酌情向有关管理部门反映。越级投诉不妥，容易造成往返带来的烦恼；
二要迅速及时地向商家投诉，并向接待者出具所购商品的发票、信誉卡和商品保修卡等物证；
三要实事求是地反映所购和使用商品时出现的问题，不能为达到目的而不顾事实地加以掩饰或扩大；
四要注意听取接待者处理意见，依据法律法规来解决问题，不无理取闹；
五要把握对商品进行专业技术鉴定的申请权利，以鉴定结果来判断商品质量，不凭主观推断商品的质量问题；
六要注意保持所购商品的原样。
按照以上几条退换商品的基本原则和投诉原则，消费者遇到的商品质量问题就能有较大可能得到解决。
